Tham khảo

Điều khoản và chính sách tài khoản của chúng tôi

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi hoạt động trên tài khoản đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản dưới đây.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền của bạnLiên hệ hỗ trợ
vnd188 Điều khoản và chính sách tài khoản của chúng tôi
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo yêu cầu của nhà cung cấp ví. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bằng cách liên hệ đội hỗ trợ và xác minh danh tính.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví điện tử của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email để nhận bản sao dữ liệu cá nhân. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc và xác minh danh tính trước khi cung cấp.

Thời gian lưu trữ

Lịch sử giao dịch được lưu tối thiểu 90 ngày để hỗ trợ khiếu nại. Tài khoản không hoạt động trên 12 tháng có thể bị đóng sau khi thông báo qua email.

KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật hoặc quyền tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Mô tả rõ vấn đề và cung cấp số tài khoản để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — gõ câu hỏi về điều khoản hoặc tài khoản và nhận phản hồi từ đội hỗ trợ của chúng tôi.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để lưu lại trao đổi. Phù hợp với các vấn đề cần xem xét kỹ về điều khoản hoặc khiếu nại giao dịch.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của vnd188 để được hỗ trợ nhanh về tài khoản và các câu hỏi liên quan đến chính sách.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản hoặc gặp vấn đề với tài khoản. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ trực tiếp qua Live Chat.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc Live Chat, xác minh danh tính, và chúng tôi sẽ xử lý trong 7 ngày làm việc. Số dư còn lại cần được rút trước khi đóng tài khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Chúng tôi thông báo qua email đăng ký. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu tối thiểu 90 ngày. Bạn có thể yêu cầu bản sao bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ dành cho vùng đủ điều kiện. Bạn chịu trách nhiệm kiểm tra quy định hiện hành tại nơi mình sinh sống.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để xác minh giao dịch. Không có bên thứ ba nào khác nhận dữ liệu cá nhân của bạn.

Liên hệ Live Chat trong vòng 48 giờ kể từ giao dịch, cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình. Đội hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.